Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur ShipSmarter.
Démarrage
Comment créer mon compte ShipSmarter ?
Cliquez sur « Commencer » sur la page d'accueil, entrez votre courriel et votre mot de passe. Votre compte est actif immédiatement. Aucune carte de crédit requise.
ShipSmarter est-il réservé aux grandes entreprises ?
Non. ShipSmarter accompagne les petites et moyennes entreprises des marchés desservis à travers le monde. Choisissez un plan adapté à votre volume.
Quels transporteurs sont disponibles ?
FedEx, UPS, Canada Post, Canpar, DHL Express et plus. De nouveaux transporteurs sont ajoutés régulièrement.
Créer une expédition
Comment obtenir des tarifs et créer une étiquette ?
Dans votre tableau de bord, cliquez sur « Nouvelle expédition ». Entrez les adresses d'origine et de destination, les dimensions et le poids. Les tarifs s'affichent instantanément. Sélectionnez un transporteur et procédez au paiement.
Comment fonctionne la tarification ?
ShipSmarter négocie des tarifs réduits avec les transporteurs et vous affiche le prix final avant la confirmation : aucun frais caché, aucune surprise sur la facture.
Puis-je expédier depuis un autre pays que le Canada ?
Oui, dans les marchés desservis. Choisissez votre pays de départ dans le sélecteur, puis saisissez l’origine, la destination et les détails du colis pour consulter les services disponibles. Les transporteurs, tarifs, collectes et fonctionnalités varient selon le pays, le trajet et le compte. Une page pays ne garantit pas tous les services sur tous les trajets.
Comment télécharger mon étiquette d'expédition ?
Après la création, l'étiquette est disponible immédiatement dans « Mes expéditions ». Cliquez sur « Télécharger » ou « Imprimer ».
Suivi
Comment suivre mon colis ?
Depuis votre tableau de bord → « Suivre un colis », entrez votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi partager le lien de suivi public avec votre destinataire.
Est-ce que mon destinataire est notifié automatiquement ?
ShipSmarter gère toutes les communications avec vos destinataires par courriel via notre système de notification intégré.
Retours
Comment créer une étiquette de retour ?
Dans « Retours », cliquez sur « Nouveau retour ». Sélectionnez l'expédition originale ou entrez les informations manuellement. Une étiquette de retour prépayée est générée.
Facturation & Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Les paiements crypto et PayPal sont également disponibles.
Où trouver mes factures ?
Dans votre tableau de bord → « Factures ». Chaque expédition génère une facture téléchargeable en PDF.
Collectes
Comment planifier une collecte ?
Dans « Collectes », sélectionnez la date, l'heure et l'adresse. La demande est transmise directement au transporteur.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous aider. Écrivez-nous et nous vous répondrons dans les 24 heures.
Contacter le supportsupport@shipsmarter.ca